Yettel.
My Day
Pro investiční skupinu PPF Group a jejich značku mobilního operátora Yettel jsme navrhli inovativní retailový koncept sítě obchodů pro tři země. Od návrhu exteriérových prvků, přes light rebranding stávajících interiérů prodejen a návrhy oděvů pro prodejce, jsme se přehoupli do fáze návrhu a realizace konceptu nových interiérů prodejen.
Koncept "My Day" redefinuje způsob, jakým telco značka komunikuje se zákazníky, s důrazem na harmonii mezi technologiemi, zákaznickými potřebami a každodenním životem.
V první fázi nalézáme harmonii mezi lidskými potřebami, časem a technologiemi. Nová sales journey a revoluční metodologie sezení zákazníka a konzultanta přináší nový směr a zcela inovativní přístup v tomto segmentu.
Benefity konceptu
Zadání bylo jasné. Chceme everyday premium. Optimalizovaně. A tak vznikl My Day koncept plný "use cases", které zákazníka provádí jeho potřebami během dne. Originální a jedinečný design založený na skutečných potřebách, kde se technologie a člověk nachází v rovnováze.
Klíčová je modularita systému čítajícího stovky prvků, která pomáhá snižovat náklady na implementaci v takto velké sítě. Modulární systém nabízí i snadné přizpůsobení různým prostorům.
Osobitá je pak i přirozená interakce mezi zákazníkem a prodejcem, která vzniká díky metodologii sezení inspirované první třídou v letadle. Luxus, komfort, ale zároveň přirozené jednání na poměrně malé ploše.
Slovo autora:
"Na začátku naší práce stála snaha najít rovnováhu mezi technologiemi a každodenním životem. Přemýšleli jsme, jak tento balanc převést do originálního retail konceptu, který by odpovídal tonalitě značky a jejím hodnotám. Ačkoli značka, její tonalita a komunikace nám byly vodítkem, v retailu platí přece jen trochu jiná pravidla. Hledali jsme, jak aspekty značky a její charakteristiky převést do samotné vize konceptu.
A vymysleli jsme "use cases", které přinášejí během dne různé příležitosti a na ně napojené produkty a služby, díky nimž je koncept zcela jedinečný.
Nabízí konkrétní řešení i pro malé prodejny, přátelský přístup a otevírá Yettelu nové obchodní příležitosti. Vznikl koncept, který následuje filozofii značky, ale přesto je osobitý a podporuje to, co v retailu nejvíce potřebujeme.
Podporuje zákazníka i prodejce, jejich spokojenost a ve finále i samotný prodej."
Ondřej Brádka, Brádka design
Vývoj konceptu
Pro Yettel jsme zajišťovali nejen návrh, ale i kompletní vývoj celého konceptu. Po prvotní práci na designu light rebrandingu, konceptu exteriérů prodejen a uniforem (ve spolupráci se SistersConspiracy) jsme se posunuli do vývoje interiérů. Po schválení návrhu jsme začali vývojem klíčových prvků, které tvoří modulární základ všech prodejen. Následovala výroba prototypů a stavba a ladění plně funkčního mock-up prostoru ve výrobní hale výrobce, kde se testovala jak funkční (ergonomie, sales...), tak materiálová (údržba, barevnost...) stránka konceptu včetně instalace všech technologií či standardizovaných prvků. To vše ve spolupráci s výrobcem U Pilouse.
Paralelně vznikala i komplexní tvorba technické dokumentace pro výrobce a rozsáhlý retail manuál zahrnující veškeré detaily potřebné pro realizaci jak interiérů, tak exteriérů prodejen Yettel. Ten zahrnuje stovky prvků, které jsou potřeba pro pokrytí potřeb stavby a vybavení 450 prodejen Yettel v Maďarsku, Srbsku a Bulharsku.
Současně s tím jsme již koordinovali přípravu na stavbu a výrobu prvních třech pilotních prodejen, které byly otevřeny v listopadu 2024.
Realizace prodejen
Pilotní prodejny jsou klíčové pro prvotní otestování celého konceptu. U takto rozsáhlé sítě prodejen jsou jejich realizace a následné testování zásadní, což se potvrdilo i zde.
Yettel. se rozhodl využít hned 3 pilotních prodejen, na každém z trhů jedné, k testování přístupu, kvality i schopností. Osloveni byli 3 lokální výrobci, kteří realizovali prodejny ve stejném termínu. Jejich koordinaci, podporu a jednotný přístup jsme měli ve spolupráci s lokálními týmy na starosti. Kontrolovali jsme výrobní dokumentace výrobců vycházející z našich výkresů, řídili vývoj nových prvků, připravovali technickou dokumentaci pro prvky vznikající v této fázi, řešili jsme lokálně prototypování. Výrobci vycházeli z otestovaných prvků vzniklých v rámci vývoje v ČR, které byly pro účely pilotů převezeny do Srbska, kde byly po celou dobu výrobcům k dispozici.
Celá fáze trvala něco přes čtyři měsíce, a všechny prodejny se podařilo otevřít včas.
Od listopadu 2024 tak mohou zákazníci v Maďarsku, Srbsku a Bulharsku navštívit nové prodejny Yettel, které spojují technologie a každodenní život v harmonii.
Další fáze rozvoje nás čekají v roce 2025, kdy se zaměříme na adaptace a dlouhodobou strategickou podporu konceptu.
Komplexní řešení
Takto rozsáhlý projekt není jenom o návrhu. Je to komplexní projekt s komplexním řešením. Design prodejen je nástrojem strategického řízení prodejů. Každý prvek, každá technologie všechny komunikační plochy nebo práce s logem mají svá pravidla. Prodejny mají jasně vymezené zóny, které drží sales journey i celý koncept jednotný. To vše je zásadní proto, aby prodejny v budoucnu vzkvétaly.
Realizace tohoto projektu pro Yettel představuje významný milník pro naše studio. Spolupráce s mezinárodním klientem v několika zemích s různými potřebami, představami i kulturami nám umožnila rozšířit naše obzory a aplikovat inovativní přístupy k systémovému řešení.
Jsou to výzvy a příležitosti, které nás posouvají a baví. Děkujeme za ně.
